Trocas e Devoluções

Nossa maior satisfação é ver todas vocês satisfeitas e lindas com suas escolhas! Então, se você precisar trocar ou devolver alguma peça, fique tranquila que daremos todo suporte a você baseado no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa central de trocas pelo WhatsApp (13) 97426-2420 e forneça as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
Motivo da troca ou devolução

Atenção: Não envie o(s) produto(s) sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções não autorizadas não serão analisadas e o produto será retornado sem aviso.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
As trocas e ou devoluções são feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução: O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução, que deve ser feita em perfeito estado.
Troca: O cliente pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento, caso o produto apresente defeito ou não atenda às expectativas.

Procedimentos de Envio

A devolução deve ser feita através dos Correios, utilizando serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
O custo de envio por insatisfação será de responsabilidade do cliente.

É Importante Ressaltar Que:

Produtos em promoção não serão trocados.
A loja não cobre custos de embalagem para devolução.
Guarde a autorização de devolução recebida, pois produtos devolvidos sem essa autorização serão reenviados.

Pedido em Desacordo

Caso receba um pedido com embalagem violada, produto avariado ou em desacordo, recuse o recebimento e contate nossa Central de Atendimento imediatamente.

Garantimos que o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Na USE ENCANTO, estamos aqui para ajudar você a ter a melhor experiência de compra possível!

Atenção: PARA QUE A TROCA/DEVOLUÇÃO SEJA REALIZADA você precisará entrar em contato conosco através do WhatsApp: 13 97426-2420.